ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Sobre a Dynamox:

Somos uma indústria especializada em soluções tecnológicas para a manutenção preditiva de ativos industriais. O objetivo da nossa solução é transformar a indústria, tornando-a mais segura e mais produtiva do que ontem.

Ao produzirmos os hardwares e softwares da nossa solução, buscamos apresentar aos nossos clientes e parceiros, o porquê de sermos referência em soluções eficientes e eficazes para monitoramento, manutenção e performance de ativos. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de habilidades e experiências que cada pessoa possui. Nosso compromisso é garantir oportunidades igualitárias para todos os talentos, respeitando a singularidade de cada indivíduo e promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.

Além disso, temos orgulho de possuir as certificações das ISOs 9001, 27001, 27018, 27701. Por meio delas, promovemos a organização e a estrutura de nossos processos, resultando em um ambiente de trabalho mais organizado e eficiente.

Conheça mais sobre nós, visite nosso site.

Atividades do cargo:

• Fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, servindo como ponto de contato, entendendo suas demandas e contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes;
• Atuar para a resolução de demandas e situações dos clientes, utilizando as ferramentas e processos disponíveis;
• Recolher e documentar feedback e informações relevantes dos clientes para aprimorar a experiência deles com a empresa;
• Contribuir para o sucesso e a satisfação dos clientes através de indicadores, comunicando às áreas responsáveis quando necessário e garantindo que as ações sejam tomadas para atingir os resultados esperados;
• Analisar métricas e indicadores de satisfação e sucesso dos clientes a fim de propor ajustes e melhorias no plano de ação com base nos dados coletados;
• Colaborar com a equipe de Customer Success, identificando oportunidades de melhorias nos processos e serviços, buscando aprimorar a experiência do cliente com a empresa;
• Participar de iniciativas de cross-selling e up-selling, alinhadas às necessidades dos clientes;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer suporte e recomendações precisas aos clientes;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Requisitos da vaga: 

• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação, para auxiliar nas iniciativas de cross-selling e up-selling;
• Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente;
• Conhecimento de segunda lingua (Inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais;
• Experiência em Customer Success, estratégias de UP Sell, Cross Sell, retenção, onboarding, ongoing.

Formação:

• Ensino superior concluído em Marketing, Administração, Engenharias ou áreas correlatas.