ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO (N1)

Sobre a equipe na qual você irá atuar:

A equipe de suporte técnico age como elo com os usuários da nossa solução auxiliando nas suas demandas e necessidade, bem como, sendo um apoio para um melhor uso de nossos produtos e serviços.

Formados em sua maioria por profissionais graduados em engenharias, oferece maior assertividade ao longo das interações com clientes, o que facilita em ações de treinamento e entre outras atribuições que são de área.

O Suporte técnico desempenha um papel imprescindível na melhoria de nossa solução, seja pela coleta de informações e feedbacks vinda de nossos clientes, que são repassadas para os setores que as desenvolvem, ou, também, pelos testes realizados e acompanhados pela equipe.

Atividades do cargo:

• prestar suporte a clientes e representantes da Dynamox;
• Buscar alternativas e soluções que visem garantir a satisfação dos clientes da Dynamox;
• Fazer a triagem, categorização e roteamento de chamados para o atendimento N2;
• Gerar informações e indicadores que permitam identificar tendência e urgência em relação aos chamados de clientes;
• Promover melhora contínua em relação às ferramentas e materiais técnicos utilizados pela área;
• Contribuir e disseminar práticas de segurança de informação e privacidade de dados confidenciais e restritos, no que diz respeito às rotinas do departamento e empresa.

Requisitos:

• Conhecimento de plataformas de comunicação e suporte ao cliente (ex.: Salesforce, ZenDesk, Freshdesk), para interagir com os clientes de forma eficiente;
• Conhecimento sobre os produtos e serviços fornecidos pela Dynamox;
• Conhecimento de segunda lingua (Inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais;
• Desejável experiência anterior em suporte técnico.

Formação/Experiência:

• Ensino médio completo; 
• Desejável ensino superior em andamento ou concluído em Engenharias, Administração, Telecomunicações, Análise de Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Desejável curso técnico em mecânica, elétrica ou eletrônica concluído.

Benefícios:

• Transporte: Vale transporte ou auxílio deslocamento sem desconto em folha;
• Cartão multi-benefícios: Um cartão flexível, facilitando o uso do vale alimentação/refeição flexível, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Seguro de vida: Seguro de vida global;  
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico custeado pela empresa após o período de experiência;
• Convênio SESI: Convênios com Farmasesi e OdontoSesi para garantir seu bem-estar;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood, que oferece descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde;
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Incentivos ao seu desenvolvimento, formações e programas de incentivo a certificações;
• Incentivos: PLR, gratificação por desempenho e formações;
• Parcerias:  EBAC e Influx;
• Reconhecimento: Gratificação por tempo de casa conclusão de curso;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code;
• Localização: Escritório com uma vista incrível! Estamos situados ao lado do Parque Tecnológico de Florianópolis, no bairro Itacorubi.

VAGA PRESENCIAL - VAGA DISPONÍVEL PARA CANDIDATURA DE PCD - CLT - 44h